Beschreibung
In dieser Folge spreche ich mit Dr. Marion Lercher, Kommunikationsexpertin für TierärztInnen, darüber, wie man...
Wartezeiten freundlich kommuniziert:
- Wie können wir durch wertschätzende Kommunikation das Vertrauen von TierbesitzerInnen stärken?
- Wie helfen transparente Aussagen, um Wartezeiten verständlich zu erklären und Ärger vorzubeugen?
- Wie können gezielte Gesprächstechniken wie der Papageien-Effekt oder Alternativfragen helfen, auch in stressigen Situationen klar und freundlich zu bleiben?
- Und wie wir souverän mit spontanen PatientInnen, Terminengpässen und emotionalen Ausnahmesituationen umgehen können, erfahrt ihr in dieser Folge.
Viel Sp
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