Beschreibung
Manchmal sind es nicht die medizinischen Fragen, die einen Fall schwierig machen, sondern die Umstände.
Ein Patientenbesitzer kommt mit seiner Katze in die Praxis. Die Zähne sind in schlechtem Zustand, Schmerzen offensichtlich, eine Behandlung dringend nötig. Schnell wird klar, dass neben tiermedizinischem Können vor allem Kommunikation gefragt ist. Der Besitzer spricht weder Deutsch noch Englisch, sondern Ukrainisch.
Übersetzungs-Apps helfen nur begrenzt. Einzelne Begriffe lassen sich klären, Zusammenhänge bleiben unpräzise. Gerade bei Fragen zu Diagnostik, Behandlungsoptionen und Risiken entsteht dieses ungute Gefühl, nicht alles wirklich verstanden zu haben.
In vielen Praxen würde man an diesem Punkt improvisieren und mit einem Rest Unsicherheit weiterarbeiten. In diesem Fall entscheidet sich ein Kollege für einen anderen Weg. Er schreibt eine kurze Nachricht in einen internen Chat und fragt, ob jemand aus den anderen Praxen Ukrainisch spricht und kurz unterstützen kann.
Wenige Minuten später meldet sich eine Kollegin aus einer anderen Praxis. Sie telefoniert mit dem Besitzer, übersetzt die entscheidenden Punkte und hilft, offene Fragen zur Zahnerkrankung der Katze zu klären. Innerhalb kurzer Zeit entsteht Sicherheit – für das Team, für den Besitzer und für die Katze, deren Behandlung nun auf einer gemeinsamen Verständigungsbasis stattfinden kann.
Am Ende k
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