Du bist nicht überzeugt? Dann habe ich noch nicht richtig gefragt.

Beschreibung

Es war mitten in der Corona-Zeit.

Eine unserer Tierarztpraxen befand sich als Instore-Praxis in einem Fressnapf-Markt, der gleichzeitig umfassend umgebaut wurde. Der Praxisbetrieb sollte trotzdem weitergehen.

Corona allein brachte bereits große Unsicherheit und zusätzliche Belastungen mit sich. Hinzu kamen der Lärm und die besonderen Bedingungen durch den laufenden Umbau.

Mein Blick als Geschäftsführer war klar:

Die Versorgung unserer Patienten musste sichergestellt bleiben. Die Qualität der tiermedizinischen Behandlung durfte nicht leiden. Die Praxis sollte für die Tierhalter weiterhin erreichbar sein.

Aus meiner damaligen Perspektive war das richtig und verantwortungsvoll.

Aber es war nur eine Perspektive.

Im Team arbeiteten drei sehr unterschiedliche Menschen, die mit der Situation ebenso unterschiedlich umgingen. Jede von ihnen hatte eigene Belastungen, Ängste und Bedürfnisse.

Eine Mitarbeiterin nahm ich zeitweise als kompliziert oder wenig motiviert wahr. Aus meiner Sicht war das Ziel doch klar, der Weiterbetrieb notwendig und die Aufgabe lösbar.

Also wurde die Praxis weiterbetrieben.

Wir haben es geschafft. Aber die Umsetzung war von Reibung begleitet.

Rückblickend erkenne ich, dass ich zwar erklärt hatte, was notwendig war und warum wir die Versorgung aufrechterhalten mussten. Ich hatte aber nicht ausreichend danach gefragt, was diese besondere Situation für jeden einzelnen Menschen im Team bedeutete.

Die entscheidende Frage hätte lauten müssen:

Du bist noch nicht überzeugt. Was muss passieren, damit du zu 100 Prozent hinter diesem Weg stehen kannst?

Vielleicht hätte sich dadurch nicht jede Belastung beseitigen lassen. Der Umbau wäre weiterhin laut und Corona weiterhin eine Ausnahmesituation gewesen.

Aber die Mitarbeiterinnen hätten ihre Sorgen, Grenzen und Bedürfnisse deutlicher einbringen können. Und ich hätte besser verstanden, was sie benötigten, um die Entscheidung nicht nur auszuführen, sondern innerlich mitzutragen.

Genau darin liegt der Unterschied zwischen Zustimmung und echtem Commitment.

Zustimmung kann bedeut