VetMentor Best Practice: Kostengespräche made easy - dein Umsetzungsleitfaden für den Praxisalltag
Kurzbeschreibung
Kostengespräche lösen oft Spannungen aus. Dieser Umsetzungsleitfaden im Stil eines Workbooks zeigt dir eine klare 4-Schritte-Struktur, stärkt deine innere Haltung und hilft dir, Kosten transparent und souverän zu kommunizieren.Teilnahme online
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immer verfügbarTeilnahmegebühr (inkl. Mehrwertsteuer)
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Beschreibung
Kostengespräche sind in den seltensten Fällen Gespräche „nur“ über Geld
denn sie berühren zusätzlich Sorge und Verantwortung und bringen Patientenbesitzer mitunter in große Überforderung. Im Praxisalltag bedeutet dies unangenehme Situationen, die besonders herausfordernd sein und Unsicherheit auslösen können. So ist es oft nicht leicht, eine gute Lösung für das Tier zu finden, die alle gemeinsam mittragen können.
Dieser Best-Practice-Umsetzungsleitfaden im Stil eines Workbooks verbindet psychologische Grundlagen mit einer klaren, einfach umsetzbaren Gesprächsstruktur für den Praxisalltag.
Du findest das notwendige Hintergrundwissen:
- Typische Stressreaktionen bei dir und deinem Gegenüber
- Kampf- und Vermeidungsmuster in Kostensituationen
- Die professionelle Trennung von Rolle und Person
- Eine praxiserprobte 4-Schritte-Gesprächs-Struktur
- Reflexionsfragen zur eigenen Haltung
- Konkrete Formulierungsbeispiele
- Impulse zur Entwicklung einer gemeinsamen Praxislinie
Für wen ist Kostengespräche made easy gedacht?
Für Tierärzt:innen, Praxisinhaber:innen, Klinikleitungen und TFAs - und alle, die es werden wollen.
Für Menschen die wissen, dass es nicht auf medizinische Exzellenz alleine ankommt, sondern auch auf einen professionellen, empathischen Umgang mit den Patientenbesitzer:innen, um Kommunikation und Miteinander im Praxis- und Klinikalltag für alle Beteiligten angenehmer zu gestalten - und eine gemeinsame Entscheidung für die bestmögliche Behandlung für das Tier zu erzielen.
Was du mitnimmst:
Die nötigen Skills, um
- Kostengespräche frühzeitig und klar zu strukturieren
- Relativierungen zu erkennen und zu vermeiden
- Emotionale Reaktionen professionell zu begleiten
- Pausen und Stille gezielt einzusetzen
- Verantwortung im Entscheidungsprozess klar zu rahmen
- Rolle und Person innerlich zu trennen
- Eine einheitliche Haltung im Team anzustoßen
- Deinen persönlichen Entwicklungsfokus zu definieren
Dieses Workbook ist kein Skript, sondern dein Tutorial für
- Klarheit statt Rechtfertigungsdruck
- Struktur statt Improvisation
- Innere Stabilität statt Verteidigung
- Konkrete Formulierungen statt Ratlosigkeit
Endlich entspannt in Kostengespräche gehen und wissen, was du wann tun und sagen kannst, um einen guten Kontakt zum Kunden herzustellen, trotz hoher Kosten zu behalten und gleichzeitig die bestmögliche Behandlung für das Tier zu erzielen!
Auf meiner Seite findest du das dazu passende, kostenlose Tool VetMentor Pocket.
Die beiden pdf-Dokumente des Workbooks unterscheiden sich nur durch das Cover - wähle einfach dasjenige, das dich mehr anspricht!
Referent:innen
VetMentorin Stefanie Püttner
Ich bin Diplom Psychologin, Beraterin, Coach & Traumatherapeutin mit über 15 Jahren Erfahrung in der Personal- und Organisationsentwicklung.
Ich verbinde betriebswirtschaftliches Denken mit psychologischer Tiefe und begleite Praxen, Kliniken & vor allem Menschen bei allen Themen rund um Kommunikation, Führung und mentale & psychische Gesundheit.
Wenn‘s akut wird, biete ich rasche Unterstützung in Krisensituationen.
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