Referent:innen
Svenja Holle Head of Marketing und VetServices (VetFamily GmbH)
Kira Caramuscio Tierärztin und Medical Consultant (VetFamily GmbH)
Kristin Fitzek Member Manager Süd-Ost (VetFamily GmbH)
Dr. Britta Kiefer-Hecker Associate Veterinary Affairs Manager, Fachtierärztin für Tierernährung und Diätetik, Zusatzbezeichnung Ernährungsberatung (Kleintiere) (Hills Pet Nutrition GmbH)
Fortbildungsinhalte
Im Rahmen der Webinarreihe „Willkommen können!“ werden insgesamt fünf Online-Module angeboten. Die Webinarreihe vermittelt praxisnahes Wissen für einen professionellen und serviceorientierten Empfang in der Tierarztpraxis. Im Fokus stehen eine wertschätzende Kommunikation mit Tierhalter:innen, ein souveräner Umgang mit herausfordernden Situationen, ein professionelles Beschwerdemanagement sowie eine strukturierte Organisation des Empfangs. Ziel ist es, Sicherheit im Praxisalltag zu schaffen, die Zusammenarbeit im Team zu stärken und den ersten Eindruck der Praxis nachhaltig positiv zu gestalten. Die Teilnahme erfolgt online und ermöglicht eine flexible Fortbildung ohne Anreise.
Termine und Themen
05.11.2026: Sicher sprechen, souverän wirken – Kommunikation am Empfang
12.11.2026: Verstehen. Erklären. Weiterhelfen – Tiermedizinwissen für den Empfangsbereich
19.11.2026: Empfehlen statt verkaufen – Zusatzangebote souverän ansprechen
26.11.2026: Wenn Futter Fragen aufwirft – sicher beraten bei Ernährungsrückfragen
03.12.2026: Strukturiert zum Praxiserfolg – Organisation & Kundenmanagement
Fortbildungsdatum
12.11.2026 19:00 - 21:00 Uhr
19.11.2026 19:00 - 21:00 Uhr
26.11.2026 19:00 - 21:00 Uhr
03.12.2026 19:00 - 21:00 Uhr
Teilnahmegebühr
Nicht-Mitgliedspraxis – 354 € Basis-Mitgliedspraxis – 295 € Plus-Mitgliedspraxis – 265,50 € (enthält 10% VetEducation-Rabatt) Premium-Mitgliedspraxis – 236 € (enthält 20% VetEducation-Rabatt)
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