Customer Success Manager petsXL (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Mach Tierarztpraxen erfolgreicher mit petsXL

Du kennst den Alltag in einer Tierarztpraxis: volle Terminpläne, viele Rückfragen, hohe Erwartungen von Tierhalter:innen und ein Team, das gute Tiermedizin leisten will, ohne im organisatorischen Aufwand unterzugehen.

Genau hier setzt petsXL an. Unsere App verbindet Tierarztpraxen und Tierhalter:innen digital, erleichtert Kommunikation, stärkt die Kundenbindung und hilft Praxisteams, den Alltag einfacher zu gestalten und mehr Zeit für gute Betreuung zu gewinnen.

Als Customer Success Manager petsXL sorgst du dafür, dass unsere Kunden petsXL nicht nur einführen, sondern im Praxisalltag erfolgreich nutzen. Du begleitest Praxen vom Einstieg bis zur aktiven Anwendung, förderst die Akzeptanz im Team, erkennst Potenziale und hilfst dabei, aus petsXL einen messbaren Mehrwert für Praxisteam und Tierhalter:innen zu machen.

Die Rolle verbindet Praxisverständnis, Beratung, Kundenentwicklung und vertriebsorientiertes Denken. Du arbeitest nah am Kunden, denkst in Lösungen und behältst immer im Blick, wie Nutzung, Kundenerfolg und Entwicklungspotenziale gemeinsam wachsen können.

Woran wir Erfolg messen

Customer Success bedeutet für uns, dass unsere Kunden petsXL im Praxisalltag nicht mehr missen wollen.

Erfolg zeigt sich für uns daran, dass: 

• Tierarztpraxen petsXL aktiv und regelmäßig nutzen.

• Praxisteams den konkreten Nutzen von petsXL verstehen und die App sinnvoll in ihre Abläufe integrieren.

• Kunden langfristig erfolgreich mit petsXL arbeiten, sich gut begleitet fühlen und die Zusammenarbeit mit VetZ als echten Mehrwert erleben.

• Du Potenziale für eine intensivere Nutzung, zusätzliche Funktionen oder passende nächste Schritte erkennst und gemeinsam mit dem Kunden entwickelst.
  

Was du bei uns machst

• Du begleitest Tierarztpraxen bei der Einführung, Aktivierung und erfolgreichen Nutzung von petsXL.

• Du führst Kundengespräche, Online-Termine, Schulungen und Workshops durch und erklärst digitale Funktionen so, dass Praxisteams sie verstehen, annehmen und im Alltag nutzen.

• Du analysierst gemeinsam mit der Praxis, wo petsXL den größten Nutzen stiftet, und entwickelst konkrete Maßnahmen für eine erfolgreiche Anwendung im Praxisalltag.

• Du erkennst, wenn Praxen petsXL noch nicht optimal nutzen, und arbeitest gezielt daran, Nutzung, Akzeptanz und Kundenerfolg weiter zu steigern.

• Du identifizierst Potenziale für eine intensivere Nutzung, zusätzliche Funktionen oder weiterführende Lösungen und sprichst diese aktiv und nutzenorientiert beim Kunden an.

• Du dokumentierst Ziele, Maßnahmen, nächste Schritte und Ergebnisse strukturiert und zuverlässig und hältst Vereinbarungen konsequent nach.

• Du arbeitest eng mit Sales, Customer Support, Product Management, Marketing und Software Engineering zusammen und bringst Kundenfeedback so ein, dass unsere Produkte und Prozesse besser werden.
  

Was du mitbringen solltest

• Du hast Erfahrung im tiermedizinischen Umfeld, zum Beispiel als TFA, Tierärzt:in, Praxismanager:in, Praxisberater:in oder durch eine vergleichbare Tätigkeit.

• Du verstehst, wie Tierarztpraxen funktionieren – fachlich, organisatorisch und menschlich.

• Du kannst Menschen für neue Lösungen gewinnen und gehst auch mit Skepsis oder Vorbehalten souverän um.

• Du erklärst digitale Themen verständlich, praxisnah und überzeugend.

• Du arbeitest strukturiert, verbindlich und eigenverantwortlich.

• Du hast Freude daran, Kundenbeziehungen aktiv zu entwickeln, Ziele zu verfolgen und Erfolge sichtbar zu machen.

• Du bringst ein gutes Gespür für Vertrieb mit: Du erkennst Chancen, argumentierst überzeugend und kannst Kunden für sinnvolle nächste Schritte gewinnen.

• Du hast Interesse an digitalen Prozessen und Lust, dich tief in petsXL, unsere Produkte und unsere Arbeitsweise einzuarbeiten.

Sehr gute Deutschkenntnisse setzen wir voraus. Englischkenntnisse sind hilfreich, weil wir Teil eines internationalen Umfelds sind.

Erfahrung im Customer Success Management, Vertrieb, Onboarding oder Softwareumfeld ist ein Plus, aber keine Voraussetzung. Entscheidend ist, dass du Praxisnähe, Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Begeisterungsfähigkeit mitbringst.

Was diese Rolle besonders macht

• Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Tiermedizin, Digitalisierung, Beratung und Kundenentwicklung.

• Du hilfst Praxen nicht nur bei einer Softwareeinführung, sondern begleitest echte Veränderung im Praxisalltag.

• Du bist nah am Kunden und gleichzeitig nah an der Weiterentwicklung unseres Produkts.

Du siehst direkt, welche Wirkung deine Arbeit hat: in besserer Nutzung, zufriedeneren Praxisteams, klareren Prozessen und stärkerer Kundenbindung.

Gute Gründe für VetZ

• Dich erwartet ein starkes Produkt mit echtem Mehrwert für Tierarztpraxen, Praxisteams und Tierhalter:innen.

• Du arbeitest in einem etablierten Unternehmen, das die Digitalisierung der Tiermedizin seit vielen Jahren aktiv mitgestaltet.

• Du bekommst eine umfassende Einarbeitung in petsXL, unsere Prozesse und unsere Customer-Success-Methodik.

• Du hast viel direkten Kundenkontakt, Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, sichtbar zum Erfolg von petsXL beizutragen.

• Du profitierst von kurzen Entscheidungswegen und einem familiären Arbeitsumfeld.

• Dazu kommen Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten, ein Personal Coach sowie kostenlose Fitnesskurse im Fitnessstudio direkt im Unternehmen.

Warum VetZ?

VetZ entwickelt seit 1997 Softwarelösungen für die Tiermedizin. Mit unseren Produkten unterstützen wir Tierarztpraxen dabei, effizienter, planbarer und erfolgreicher zu arbeiten.

Mit petsXL gehen wir einen Schritt weiter: Wir verbinden Praxen und Tierhalter:innen digital und schaffen neue Möglichkeiten für Kommunikation, Betreuung und Kundenbindung.

Unsere Vision ist klar: A better world for pets.

Wenn du Tiermedizin verstehst, digitale Lösungen spannend findest und Kunden nicht nur betreuen, sondern wirklich erfolgreicher machen willst, dann passt diese Rolle zu dir.

Bereit, mit uns die Tiermedizin digital weiterzuentwickeln?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per E-Mail mit möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung an Bianca Krönig (b.kroenig@vetz.de).

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