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Werde Customer Success Manager/in (m/w/d) für unsere Praxen!

Erlebe eine spannende Rolle in unserem Startup für TFA

Standort
Ziegelstraße 29
10117  Berlin
Berlin
Deutschland
Verfügbar ab: ab sofort

Anstellung: Teil- und Vollzeit
Qualifikationen:

Über Rex

Rex ist die perfekte Mischung aus moderner Tierarztpraxis und dynamischen Technologie-Startup. Wir sind ein 2021 gegründetes, junges Unternehmen aus Berlin und haben es uns zur Aufgabe gemacht, ein innovatives Umfeld zu schaffen, um die medizinische Versorgung unserer vierbeinigen Familienmitglieder für Tierärzt:innen, TFAs und Tierhalter:innen zu optimieren.

Wir wollen die tierärztliche Betreuung von Grund auf neu gestalten, wobei wir uns zum einen auf die Zufriedenheit und die Entwicklungsmöglichkeiten unseres Teams und zum anderen auf ein verbessertes und digitaleres Praxiserlebnis für Halter:innen konzentrieren. Der Schwerpunkt unserer Arbeit liegt dabei auf reibungsloseren Abläufen und besseren Karrieremöglichkeiten - ein glücklicheres und unterstütztes Team versorgt die Tiere, die wir alle lieben, besser und umfassender.

In unseren Praxen setzten wir auf eine angenehme Atmosphäre durch warme Farben und sanfte Lichtkonzepte, um so eine beruhigende Umgebung zu schaffen. Gleichzeitig gibt es bei uns modernes medizinisches Equipment wie digitales Röntgen, Inhouse - Labore und Ultraschall. Wir geben unserem Personal die notwendigen Mittel an die Hand, um eine hervorragende verterinärmedizinische Versorgung unserer Patienten sicher zu stellen.

 

Was wir suchen

Als Customer Success Manager/in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Anliegen - ob per Telefon, Email oder Chat. Du bist dafür verantwortlich, alle Anfragen von Kunden direkt zu beantworten oder sie an die richtige Person weiterzuleiten. Mit deiner positiven und offenen Art sorgst du für eine reibungslose Kommunikation und ein angenehmes Kundenerlebnis.

Als Customer Success Manager/in bei Rex bist du für uns ein vollwertiges Teammitglied und darfst schnell Verantwortung übernehmen, dadurch eine führende Marke im Gesundheitswesen von Tag 1 an mitgestalten und einen bedeutenden Einfluss auf die Zukunft der Veterinärindustrie nehmen.

 

Deine Aufgaben

Rex’ offenes Ohr
In enger Zusammenarbeit mit unseren Praxisteams wirst du alle Kundenanfragen bearbeiten um die bestmögliche Versorgung ihrer Fellfreunde zu ermöglichen. Hierbei erreichen dich die Besitzer/innen per Email, Chat oder ​Telefon, weshalb es wichtig ist, dass du Freude an verschiedenen Formen der Kundenkommunikation mitbringst.

Unsere Stimme nach Außen
Als erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kund/innen bist du einer der ersten Kontaktpunkte - oft noch vor dem ersten Besuch in unserer Praxis. Hierbei legst du Wert auf ein tolles Kundenerlebnis, herzliche Kommunikation und die schnelle Beantwortung aller offenen Fragen. Falls du selbst einmal nicht alles beantworten kannst, steht dir ​das gesamte Team mit Rat & Tat zur Seite.

Optimierung von Kommunikationsprozessen
Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kund/innen, legst Wert auf ehrliche und schnelle Rückmeldung und gehst Unzufriedenheiten sofort auf den Grund. Als Schnittstelle zwischen Kund/innen und Rex optimierst du unsere Kommunikationsprozesse - wir schätzen deine Meinung und Expertise in allen customer - facing und internen Herausforderungen!

 

Deine Fähigkeiten und Erfahrungen

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/m TFA oder Tierpfleger/in
  • Eine große Leidenschaft dafür, das Arbeitsumfeld von TFAs sowie die Patientenerfahrung in Tierarztpraxen zu verbessern
  • Dich zeichnet eine respektvolle, offene und herzliche Kommunikation aus
  • Du arbeitest sehr strukturiert, kannst deine Aufgaben priorisieren und verlierst nicht den Überblick - Multitasking ist dein Ding!
  • Deine exzellente Kommunikation in Wort und Schrift - sowohl in Deutsch (C2), wie auch in Englisch (C1) - ist stets positiv und lösungsorientiert
  • Beim Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen (Telefon, Email, Chat) fühlst du dich sicher und scheust auch keine neuen Softwarelösungen
  • Deine große Empathie im Gespräch mit Tierhalter/innen und dein Verständnis für deren Sorgen, sowie deine herzliche und positive Art prägen deine Kommunikation

 

Vorteile, die Du bei uns erlebst

  • Raum zum Wachsen 
  • Eine starke und neu gedachte Kultur - jung, offen und auf Du-Basis mit regelmäßigen Feedbackgesprächen, die Dich wirklich weiterbringen
  • Sympathisches und wertschätzendes Team, das Tiermedizin qualifiziert und modern denkt
  • Hohes Maß an Vertrauen mit Verantwortung vom ersten Tag an - bring Dich ein! Deine Ideen werden gehört
  • Bring Deinen Hund (oder ein anderes Haustier) mit zur Arbeit
  • Unbefristeter Vertrag, überdurchschnittliche Bezahlung, 28 Urlaubstage
  • Voll- und Teilzeit möglich, keine Nacht- und Notdienste

 

Du kannst es kaum erwarten, loszulegen? Wir auch nicht! Um keine Zeit zu verlieren, kontaktiere uns direkt und vergiss dabei das klassische Bewerbungsanschreiben - wir wollen Dich kennenlernen und herausfinden, ob wir unsere Zukunft gemeinsam gestalten.

Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, Barrieren und Diskriminierung zu beseitigen und Chancengleichheit durch unser transparentes Einstellungsverfahren zu gewährleisten. Wir sind offen für alle Personengruppen ohne Rücksicht auf Alter, Hautfarbe, nationale Herkunft, Rasse, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder andere Merkmale.

Wer wir sind? Auf unserer Unternehmensseite Unternehmensseite werden alle Informationen plus spannende Inhalte wie Fortbildungen, Fachbeiträge und Jobs gefunden. Jetzt folgen, um nichts zu verpassen!

DAS SAGEN MITARBEITER/INNEN

„Rex gibt mir die Möglichkeit, mich nach meinen Wünschen weiter entwickeln zu können - gemeinsam mit Menschen, meinen Kolleg:innen, die genauso tierlieb und verrückt sind wie ich. Perfektes Teamgefühl und die Chance, das Beste fürs Tier zu tun!“
Hannah Tabor
TFA
„Rex bietet mir einen beruflichen Neustart mit der Möglichkeit, noch mehr aus seinem Können heraus zu holen und sich weiter zu entwickeln. Die neueste Technik und das familiäre Umfeld in einem tollen und sehr qualifizierten Team hilft dabei enorm - Ich bin sehr froh mich für Rex entschieden zu haben.“
Stefanie Albrecht
Tierärztin
„Der abwechslungsreiche Alltag, das harmonische Miteinander im Team und die modernen Praxen machen meinen Arbeitsplatz zu einem Ort an dem ich mich wohl fühle. Hervorzuheben sind ebenfalls die modernen technischen Gegebenheiten, die den Arbeitsalltag ungemein erleichtern, vor allem das Online-Buchungssystem hilft uns sehr - Digitale Wüste ist hier ein Fremdwort. Falls es doch mal Schwierigkeiten gibt, weiß ich, dass ich mein freundliches Team im Rücken habe, das mich jederzeit unterstützt.“
Josi Vorbringer
TFA
„Ich arbeite hier so gerne, da das engagierte Team wirklich jeden Tag aufs neue jeden Patienten so optimal wie nur möglich versorgt. Vor allem jedoch die Möglichkeit, mich mittels kostenlosen Fortbildungen beruflich weiter zu entwickeln, hat mich in meiner Entscheidung bei Rex zu arbeiten bekräftigt. Man wird gleichermaßen gefördert und gefordert, wobei mir die etablierte Feedback Kultur die Option bietet, mich stetig selbst zu verbessern und mich gleichermaßen in meinem korrekten Handeln bestätigt.“
Jakob Kandzia
Tierarzt
„Beste Arbeitsqualität für das Wohl unserer Patienten Dank eines revolutionären tiermedizinischen Konzepts, mit dem Geschenk eines ermutigenden Arbeitsklimas und Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Rex schafft die Magie, dass zur Arbeit zu gehen sich anfühlt, wie nach Hause zu kommen.“
Tatiana Rondon Segarra
Tierärztin
„Innovativ, professionell, hilfsbereit und fördernd sind nur einige Begriffe mit denen sich meine Arbeit in der Rex Praxis Neukölln beschreiben lässt. Jeder Tag ist ein bunter Blumenstrauß an Herausforderungen, tollen Begegnungen und Möglichkeiten meine Expertise auszuweiten. Umgeben von qualifizierten Kolleg:innen und modernen Geräten erscheint jedoch fast nichts unmöglich, was meinen Praxisalltag so einzigartig macht. Besonders gefällt mir die offene und einfache Kommunikation zwischen unseren Praxen und dem Büro in Mitte. Über die Möglichkeit mich fachlich weiter zu entwickeln, um anschließend beruflich aufzusteigen, bin ich sehr froh!“
Anneliese Marquard
TFA

Rex

Rex wurde mit dem Ziel gegründet, eine Verbesserung des Alltags in der Tiermedizin zu erreichen. Unsere Mission ist es, tiermedizinische Versorgung anzubieten, die sowohl den Mitarbeitenden, als auch den vierbeinigen Patienten zu Gute kommt.Wir wissen, dass die Arbeit in der Tiermedizin wundervoll ist, aber teils auch sehr anstrengend ...

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