FÜR TFA: Steigende Arbeitsbelastung in der Tiermedizin – konkrete Schritte zu einem entspannteren Praxisalltag
Kurzbeschreibung
Unsere Referentinnen stellen nützliche Lösungsansätze zur Verbesserung der Stress-Resilienz sowie konkrete Kommunikationstipps zum Umgang im Team, mit Kunden und für herausfordernde Situationen vor.Teilnahme online
Dies ist eine Online-VeranstaltungAG-TFA-Stunden
Für diese Fortbildung befinden sich AG TFA-Stunden in Beantragung.Hinweis: Für die Angabe der Fortbildungsstunden ist der Fortbildungsanbietende selbst verantwortlich.
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Fortbildungsdatum
Teilnahmegebühr (inkl. Mehrwertsteuer)
kostenfrei(Für die Angabe des Preises ist der Fortbildungsanbietende verantwortlich.)
Beschreibung
Unsere Referentinnen Saskia Nab und Linda Vieler sprechen in ihren interaktiven Vorträgen auch über persönliche Erfahrungen und stellen nützliche Lösungsansätze zur Verbesserung der Stress-Resilienz sowie konkrete Kommunikationstipps zum Umgang im Team, mit Kunden und für herausfordernde Situationen vor.
Programm:
21.05.2025 - Referentin Saskia Nab
12:30 – 14:00 Uhr
“Das kundenorientierte Gespräch. Telefon- und Rezeptionsgespräche meistern und die Terminplanung in den Griff bekommen.”
- Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit der Praxis – Wie kann der Telefondruck reduziert werden, damit mehr Zeit für die Beratung an der Anmeldung zur Verfügung steht?
- Strukturierung des Telefongesprächs mit Schwerpunkt auf Triage, offene Fragen und Angebot eines Termins.
- Tagesaktuell reagieren können: Notfall-Slots im Terminkalender
- Bündelung von Terminen. Welche Tätigkeiten sollten wann erledigt werden?
22.05.2025 - Referentin Linda Vieler
12:30 – 14:00 Uhr
„Zufrieden und pünktlich in den Feierabend – Wie können Methoden des Zeit undStressmanagement sowie eine gute Kommunikationskultur helfen?“
- Das Alltagskarussell – Warum es damit los geht, sich noch mehr Zeit nehmen zu „müssen“.
- Meine Zeit, mein Stresslevel – Welche Methoden und Werkzeuge können im stressigen Praxisalltag helfen?
- Wir als Team – Wie Klarheit und eine gute Kommunikationskultur helfen können, (Zeit-)Stress zu reduzieren
Referent:innen
LINDA VIELER ist Tierärztin mit mehrjähriger praktischer Erfahrung in der Kleintier- sowie Pferdemedizin und seit 2016 für Elanco in verschiedenen Funktionen, unter anderem Vertrieb und Marketing, tätig. Sie ist zertifizierter Systemischer Business Coach sowie akkreditierter Insights Discovery® Practitioner und aktuell im Unternehmen für den Bereich Training und Coaching verantwortlich. Hier unterstützt sie Praxisteams u.a. in den Bereichen Prozessoptimierung, Führung, Teamentwicklung und Kundenkommunikation.
SASKIA NAB ist Tierärztin, Kommunikationsberaterin und Rollenspiel-Schauspielerin. Sie studierte Veterinärmedizin an der Universität Utrecht und arbeitete 21 Jahre lang in einer großen Kleintierklinik als praktische Tierärztin und Praxisinhaberin. Dort erfuhr sie, wie wichtig Kommunikation ist, sowohl gegenüber den Kunden als auch innerhalb des Teams. Daneben ist sie seit ihrem Studium als Schauspielerin aktiv und absolvierte eine Ausbildung zur Rollenspiel-Schauspielerin. Mit diesen Fähigkeiten gibt sie kreativ Einblick in die Aspekte Kommunikation, Zusammenarbeit und Management als Trainerin und Beraterin bei St. Anna Advies, einer Kommunikationsberatung für den Veterinärbereich.
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