Von analog bis smart - Wie sich die Customer Journey in der Tiermedizin verändert hat und noch verändern sollte #007
Kurzbeschreibung
Customer Journeys, Automatisierungen, Digitale Helferlein - Wir sprechen mit Björn Becker über die Änderungen in der tiermedizinischen, digitalen Infrastruktur.Teilnahme online
Dies ist eine Online-VeranstaltungFortbildungsdatum
immer verfügbarTeilnahmegebühr (inkl. Mehrwertsteuer)
kostenfreiBeschreibung
Als Kund:in einer Tierarztpraxis oder -klinik hat man unterschiedlichste Berührungspunkte mit dem Unternehmen - bevor man auch nur einen Schritt durch die Tür setzt und weit über die eigentliche Behandlung hinaus. Den ganzen Prozess vom ersten Kontakt bis zur Kundenbindung nennt man "Customer Journey". Was früher über analoges Papier und persönliche Weiterempfehlungen funktioniert hat, wird heute zunehmend digital. Online-Terminbuchungen, Google-Bewertungen, Apps und weitere Tools helfen dabei, die Kundenerfahrungen zu digitalisieren. Und diese Prozesse sind im vollen Gange - oder nicht?
Wir sprechen mit Björn Becker, Geschäftsführer von Petleo, KI-Spezialist, Tierarzt und Digitalisierungs-Vorreiter über Customer Journeys und tiermedizinische Infrastrukturen. Dabei beleuchten wir Björn's "Life-Journey" und schlagen den Bogen zur Tiermedizin von morgen.
Referent:innen
Björn Becker - KI-Spezialist, Tierarzt, Praxisinhaber und Geschäftsführer bei petleo
Jonah Jeschkeit - Geschäftsführer bei VetStage
Romina Rieger - Tierärztin, Kunden- & Projektmanagerin bei VetStage
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