Webinarreihe "Willkommen können!"Die Webinarreihe für starke Empfangsteams
Quelle: https://vetfamily.de/neues/willkommen-koennen-die-webinarreihe-fuer-starke-empfangsteams/
Webinarreihe "Willkommen können!" - Der Empfang als Herzstück der Kleintierpraxis
Kurzbeschreibung
Wissen für starke TeamsTeilnahme online
Dies ist eine Online-VeranstaltungFortbildungsdatum
Die Webinarreihe ist bewusst als zusammenhängendes Training konzipiert, deshalb ist eine Buchung einzelner Termine nicht möglich.
Teilnahmegebühr (inkl. Mehrwertsteuer)
(Für die Angabe des Preises ist der Fortbildungsanbietende verantwortlich.)
295 € für VetFamily- Basismitglieder, mit -10 % für PLUS & -20 % für PREMIUM Mitglieder. Für Nicht-Mitglieder: Teilnahmegebühr: 354 € Tipp für Mitglieder: Wenn Sie mit einer weiteren Kolleg:in aus derselben Praxis teilnehmen, zahlen Sie zusammen nur 449 € (maximal 2 Personen). Ganz nach dem Motto: „Eine Anmeldung, ein Preis!“
Beschreibung
Sicher sprechen, souverän wirken – Kommunikation am Empfang
Donnerstag, 26.02.26, 19:00–21:00 Uhr
Erfahren Sie, wie man Telefonate strukturiert führt, heikle Themen empathisch anspricht und auch in stressigen Situationen professionell bleibt.
Verstehen. Erklären. Weiterhelfen – Tiermedizinwissen für den Empfangsbereich
Donnerstag, 05.03.26, 19:00–21:00 Uhr
Erwerben Sie Basiswissen über häufige tiermedizinische Fragen, um Tierhalter:innen kompetent weiterzuhelfen und den Praxisablauf aktiv zu unterstützen.
Empfehlen statt verkaufen – Zusatzangebote souverän ansprechen
Donnerstag, 12.03.26, 19:00–21:00 Uhr
Lernen Sie, Zusatzleistungen authentisch zu empfehlen – ohne Verkaufsdruck, aber mit Mehrwert für Tier und Halter:in.
Wenn Futter Fragen aufwirft – sicher beraten bei Ernährungsrückfragen
Donnerstag, 19.03.26, 19:00–21:00 Uhr
Antworten Sie sicher auf Ernährungsfragen und kommunizieren Sie Futterempfehlungen klar und verständlich.
Strukturiert zum Praxiserfolg – Organisation & Kundenmanagement
Donnerstag, 26.03.26, 19:00–21:00 Uhr
Optimieren Sie Abläufe an der Anmeldung: von Terminvergabe über Checklisten bis zum Umgang mit Beschwerden.
Mit praxisnahen Tipps, direkter Umsetzbarkeit und erfahrenen Referent:innen geben diese Webinare Sicherheit, stärken die Resilienz – und machen den Empfang zur Visitenkarte Ihrer Praxis.
Referent:innen
Svenja Holle
Team Lead Marketing und VetServices, TFA, VetFamily
Sie vereint Marketing-Know-how mit Service-Expertise und gibt praktische Tipps, wie ein professioneller Empfang zur Kundenbindung und zum wirtschaftlichen Erfolg beiträgt.
Kira Caramuscio
Tierärztin und Medical Consultant, VetFamily
Als Tierärztin weiß sie, wie wichtig ein starker Empfang für einen reibungslosen Praxisablauf ist – und vermittelt dieses Wissen anschaulich und verständlich.
Kristin Fitzek
Tierärztin und Member Manager Süd-Ost, VetFamily
Sie kennt die Bedürfnisse von Praxisteams aus erster Hand und zeigt praxisnahe Lösungen, die den Arbeitsalltag am Empfang erleichtern.
Dr. Britta Kiefer-Hecker
Associate Veterinary Affairs Manager, Fachtierärztin für Tierernährung und Diätetik, Zusatzbezeichnung Ernährungsberatung (Kleintiere), Hill’s
Mit ihrer langjährigen Erfahrung in der Kundenbetreuung und Praxisberatung bringt sie wertvolle Einblicke, wie Tierhalter:innen optimal begleitet werden können.
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