Fachbeitrag
Ein Beitrag von Mag. Lisi Baszler, Fachtierärztin für Kleintiere, 1st day skills academy auf VetStage

#97 - Wartezeit freundlich kommunizieren

erstellt am 17. Juni 2025

Hinweis: VetStage ist nicht für den Inhalt verantwortlich. Bitte wende dich bei Rückfragen direkt an den Verfasser.

In dieser Folge spreche ich mit Dr. Marion Lercher, Kommunikationsexpertin für TierärztInnen, darüber, wie man...

Wartezeiten freundlich kommuniziert:

  • Wie können wir durch wertschätzende Kommunikation das Vertrauen von TierbesitzerInnen stärken?
  • Wie helfen transparente Aussagen, um Wartezeiten verständlich zu erklären und Ärger vorzubeugen? 
  • Wie können gezielte Gesprächstechniken wie der Papageien-Effekt oder Alternativfragen helfen, auch in stressigen Situationen klar und freundlich zu bleiben?
  • Und wie wir souverän mit spontanen PatientInnen, Terminengpässen und emotionalen Ausnahmesituationen umgehen können, erfahrt ihr in dieser Folge.

Viel

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Autor:innen

Mag. Lisi Baszler, Fachtierärztin für Kleintiere

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